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Programa De Fidelización Para Hoteles

Quais as vantagens dos programas de fidelização para a hotelaria

É inegável que os programas de fidelização são uma ferramenta poderosa para aumentar as vendas directas.

O que muitos negam é a eficácia destes programas para além dos grandes e bem sucedidos programas de cadeias como o Marriott, Hilton ou Best Western.

Quais são as principais objeções que temos em relação aos programas de fidelização

  1. São apenas para clientes corporate

No sector hoteleiro, os programas de fidelização desenvolveram-se muito mais para o cliente empresarial, mas estamos convencidos de que os programas de fidelização se tornarão uma tendência para todos os hotéis, mesmo hotéis de férias, dentro de muito pouco tempo.

  1. São apenas adequados para grandes cadeias hoteleiras

Pode pensar que os programas de fidelização não são para hotéis independentes, mas porque não podem eles trabalharem para hotéis independentes? Em hotéis urbanos e empresariais, tem até a ser bastante importantes e necessários mas para hotéis de férias também o são!

  1. A sua implementação é dispendiosa

Isto era verdade há alguns anos atrás, mas hoje em dia existem softwares que permitem o desenvolvimento de programas de fidelização a um preço baixo. Softwares que foram implementados por grandes cadeias e que estão agora a ser disponibilizados a pequenos e médios hotéis independentes.

  1. São muito difíceis de implementar

De modo algum, os actuais softwares de fidelização de hotéis funcionam com base na integração com o PMS do hotel, de onde são retirados os dados de identificação e facturação do cliente. Além disso, a criação de produtos ou serviços para clientes do programa de fidelização já existe! Se um cliente adere ao seu clube de fidelização, é porque adora o que você já tem. Melhor ainda se criar produtos e serviços novos e/ou adaptados para os seus novos clientes VIP.

  1. Tenho muitos clientes que vêm até mim pela OTAs

Precisamente por causa disso. Fazer com que os clientes que tenham reservado através de terceiros reservem directamente da próxima vez. Faça-os repetir a sua experiência sem intermediários.

Os objectivos dos clubes de felizalão são claros. Por um lado, para aumentar o conhecimento da marca, posicionamento e reputação e, por outro lado, para aumentar as vendas directas e o consumo dos clientes. Os programas de fidelização permitem-lhe ter um canal de comunicação directa com os seus clientes e também fazê-los sentirem-se únicos.

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Consegue imaginar implementar o seu programa de fidelização em apenas algumas semanas e alcançar dezenas de milhares de clientes fiéis e centenas de milhares de euros consumidos por eles?

Graças à Fideltour, o nosso parceiro de tecnologia hoteleira em crm, reviews e lealdade, podemos implementar o seu programa em poucas semanas e começar a monetizar num curto espaço de tempo.

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