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CRM para hotéis: benefícios e vantagens da sua implementação

Torne a experiência dos seus hóspedes única com um CRM para hotéis

Um dos objectivos de muitos hotéis é oferecer aos seus hóspedes uma experiência única antes, durante e depois da sua estadia, mas para o fazer é essencial saber quem eles são. O que podemos fazer? Uma boa solução é a implementação de um CRM para hotéis que lhe permita descobrir rapidamente diferentes dados de clientes, incluindo os seus interesses. Esta é uma informação muito valiosa que é a chave para tornar a experiência memorável. 

Por esta razão, cada vez mais os hotéis estão a decidir implementar este tipo de software. E fazem-no principalmente para cumprir três objectivos-chave: melhorar a satisfação do cliente, aumentar a rentabilidade através da adaptação do serviço às necessidades do cliente e aumentar as despesas.

Quais são as vantagens de implementar um CRM para a hotelaria?

A implementação de um CRM especializado no sector hoteleiro permite a disponibilidade centralizada de dados completos e coerentes dos clientes, tornando possível a sua consulta individual e oferecendo a possibilidade de estabelecer comunicações de uma forma segmentada e automatizada. Mas não só, pois dá a possibilidade de ir além dos tradicionais e-mails de aniversário ou de promoção. E isto só é possível graças à personalização. Uma personalização que permite surpreender o cliente na primeira vez, mas também as seguintes. E aqui encontramos o valor, a diferença. 

A personalização da estadia estimula a satisfação do cliente, o que se reflecte na taxa de repetição e também na melhoria da reputação em linha. Um factor muito importante e decisivo que atrai sem dúvida novos clientes e não pode ser deixado sem vigilância. A análise do comportamento do cliente fornecida por um CRM para hotéis, permite-lhe encontrar e propor novos serviços que, por sua vez, se tornarão novas fontes de receitas. Por outras palavras, torna possível visar o cliente final, eliminar intermediários e aumentar a RevPar. 

Captar a atenção dos clientes através de um CRM para hotéis aumenta a probabilidade de que estes gastem mais na sua próxima transacção. Além disso, estes sistemas melhoram a experiência de compra e assim os clientes estão mais propensos a recomendar o hotel e a sua proposta a amigos e familiares. Por outro lado, o CRM também traz outros benefícios ligados à organização interna od hotel, pois permite uma melhor gestão do tempo graças à automatização de diferentes processos (segmentação do público alvo, gestão de fluxos de trabalho, workflows e gestão de campanhas)

Fideltour, o CRM para hotéis que lhe permitirá aumentar as vendas directas

Na weglobeyou, como agência especializada no sector do turismo, fornecemos aos hotéis independentes o acesso a produtos e serviços de marketing turístico com a tecnologia certa para melhorar a sua reputação, notoriedade e posicionamento e aumentar as vendas directas. Queremos que os hoteleiros encontrem respostas para as suas necessidades, tais como melhoria do volume de negócios, marketing directo e a fidelização. Entre as diferentes soluções que oferecemos para alcançar este objectivo está a gestão de clientes através de CRM e bases de dados.

 por isso que, há meses, anunciámos a nossa aliança com a Fideltour, o nosso parceiro de tecnologia hoteleira em crm, reviews e fidelização. Eles oferecem uma solução integral criada por e para hoteleiros, com 6 módulos especializados:

  • Fideltour CRM Customer Management: facilita a especialização, a auto-segmentação e aumenta a produtividade.
  • Fideltour Marketing Business Intelligence: maximiza a conversão da web, reduz o tempo de design e aumenta a RevPar.
  • Fideltour Reviews Customer Management: melhora a satisfação dos hóspedes, melhora as classificações e receitas e assegura a excelência do serviço.
  • Fideltour Connect Customer Management: aumenta o valor dos dados, automatiza a sincronização e fomenta a relação com o cliente. 
  • Fideltour Linking Customer Management: aumenta a base de dados, verifica os dados em tempo real e enriquece os dados existentes.
  • Fideltour Loyalty Business Intelligence: aumentar a taxa de repetição, reduzir as comissões, aumentar o preço médio. 

A aliança de weglobyou e Fideltour permite-nos oferecer uma solução tecnológica que, quando correctamente aplicada, representa uma mudança importante para os hotéis que decidam integrar este CRM de elevado potencial. Traz benefícios interessantes na gestão de clientes, na melhoria da sua experiência antes, durante e depois da sua estadia e no aumento da receita, encorajando a reserva directa, a fidelização e melhora, como mencionado acima, a reputação, notoriedade e posicionamento da marca num mercado altamente competitivo como o actual.

Na weglobeyou somos especialistas em marketing hoteleiro e temos as melhores soluções para a transformação digital que se adaptam aos difrentes tipos de hotéis. Sim, ao seu também!
Se estiver interessado, preencha o nosso formulário e os nossos especialistas entraram em contacto o mais breve possivel.

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