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Como utilizar os dados do seu hotel para aumentar as vendas directas?

 

As vendas directas dão-nos muito mais vantagens do que quaisquer outras vendas do seu mix de distribuição. É assim que as coisas são. Como utilizar os dados do seu hotel para aumentar as vendas directas?

Para melhorar as taxas de conversão das nossas vendas directas, os dados são essenciais. E quando falo de dados, refiro-me a uma mistura dos próprios dados do hotel, dados de mercado e previsões de tendências.

Os dados do próprio hotel são aqueles que podemos extrair das suas próprias operações (PMS, Channel Manager, Booking Engine, web analytics, redes sociais,…). Dependendo da evolução tecnológica do hotel, teremos mais ou menos dados disponíveis. Em qualquer caso, não importa quão por detrás do hotel esteja a nível tecnológico, podemos sempre obter dados que nos dão informações valiosas.

Os dados de mercado são aqueles que podemos extrair dos diferentes organismos públicos encarregados de promover o turismo no nosso território.

E finalmente, as previsões de tendências são aquelas que podemos obter através de previsões feitas por organismos públicos, consultorias, o nosso amigo Google ou simplesmente analisando as notícias que aparecem nos meios de comunicação social.

Hoje vamos concentrar-nos nos primeiros, nos dados do próprio hotel, nos dados que o hoteleiro tem nas suas mãos.

Todos os hotéis têm dados valiosos bloqueados nos seus programas de gestão, no seu PMS, no seu Channel Manager e no seu motor de reservas. Quanto mais avançado tecnologicamente o hotel, mais dados pode aceder. Mas mesmo que o seu hotel esteja atrasado tecnologicamente, pode ainda assim desbloquear dados que lhe podem dar valiosos insights que lhe permitirão melhorar o desempenho do seu hotel.

Tirar partido destes dados irá ajudá-lo a melhorar o desempenho, dando-lhe uma melhor compreensão dos comportamentos e preferências dos clientes. Por exemplo, se analisar as opiniões dos clientes, pode ver o que as pessoas dizem sobre o hotel, tanto o bom como o mau. Isto dar-lhe-á uma ideia de quais os aspectos dos serviços do seu hotel que precisam de ser melhorados e quais as áreas que estão a ser bem sucedidas. Além disso, a análise dos padrões de reserva dentro de um período de tempo específico ou ao longo de diferentes estações permitirá optimizar as estratégias de preços, bem como a programação do pessoal. Também pode utilizar a análise da web para seguir os visitantes do seu website; isto ajudá-lo-á a melhorar as campanhas de marketing e a identificar potenciais clientes que possa não ter estado a seguir.

Na imagem seguinte podem-se ver os resultados obtidos através de uma campanha de inquérito realizada com hóspedes de hotel.

E dentro destes dados, podemos analisar tanto a pontuação como os comentários feitos pelos clientes durante e após a sua estadia. Dados que muitas vezes variam e nos dão informações valiosas.

A chave é utilizar os dados de uma forma significativa; dedicar tempo para compreender exactamente o que lhe diz e como se aplica ao seu negócio pode fazer toda a diferença na melhoria do desempenho. É importante lembrar que os dados não vêm apenas de dentro das quatro paredes de um hotel; fontes externas como os meios de comunicação social, sites de revisão, relatórios da indústria e análise da concorrência também devem ser considerados para se obter uma imagem completa do comportamento do cliente. Todas estas fontes combinadas fornecem informações inestimáveis para informar decisões estratégicas sobre campanhas de marketing, estratégias de preços ou actualizações de produtos.

Além disso, a centralização de todos estes dados num único painel de controlo facilita a análise dos dados e a tomada de decisões.

Aceder ao seu painel de dados e encontrar os dados em que você e a sua equipa de marketing estão interessados para a tomada de decisões não tem preço. Trata-se de aumentar a eficiência e eficácia da tomada de decisões para ampliar os seus resultados.

Aqui mostro-vos como num dos nossos painéis de dados do hotel temos:

1. A repartição por Canal de Reservas

2. Os dispositivos que os nossos clientes reservam 

3. Os países que trazem mais reservas 

4. Os early booking

5. Métricas básicas de reserva, tipo de reserva, conversão e preço médio

A tomada de decisão baseada em dados tornou-se essencial para o sucesso das empresas no mundo digital de hoje, e os hotéis não são excepção! Para permanecerem competitivos num mercado cada vez mais saturado, os hotéis devem aproveitar os seus próprios dados internos e fontes externas, tais como meios de comunicação social e sites de avaliação para ganharem valiosas percepções dos clientes que lhes permitam tomar decisões informadas sobre as suas estratégias de negócio. Desbloquear e aproveitar eficazmente esta informação pode fazer toda a diferença para o sucesso do seu hotel.

 

 

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