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Aumente a sua base de dados através de um portal Wi-Fi para hotéis

Chega ao hotel. Faz o check-in. Faz diferentes perguntas sobre o estabelecimento ou o destino e se não lhe foi dito sobre o mesmo, pergunta-se sobre o acesso ao Wi-Fi. Sim, apesar de estarmos de férias, adoramos estar ligados. Por esta razão, ter uma boa ligação Wi-Fi em todas as áreas do hotel é essencial para os hóspedes. Mas também para o hotel, pois terá impacto na satisfação do cliente e podemos também transformá-lo numa ferramenta interessante que ajuda a aumentar a base de dados do hotel, a melhorar a experiência do cliente durante a estadia e a estimular a fidelização. Como? instalando um portal Wi-Fi para hotéis. 

Quer seja para lazer ou para trabalho, todos os que ficam num hotel vão ligar-se ao Wi-Fi. A percentagem de quem não o faz é normalmente pequena. Então… Porque não utilizamos um portal Wi-Fi para os hotéis para recolher esses dados? Temos os dados da pessoa que fez a reserva, se o fez directamente. Mas e as pessoas que reservaram através da OTAS que não fornecem um endereço de e-mail válido ou o parceiro, amigos, família… que os acompanha? Sem dúvida, os dados são ouro e a sua recolha abre a porta a novas estratégias. 

Estratégias que podemos implementar através de um portal Wi-Fi para hotéis

O principal objectivo da instalação de um portal Wi-Fi é a captação de dados de clientes. No entanto, a sua instalação traz outros benefícios, tais como os seguintes:

  • Impedir o acesso por utilizadores não autorizados.
  • Segmentar a base de dados captada de acordo com os interesses.
  • Obtenção de informação valiosa para definir novas estratégias
  • Analisar as tendências de utilização e optimizar as estratégias estabelecidas.

Que dados devem ser recolhidos para posterior utilização estratégica? 

  • Nome, apelido e endereço de e-mail.
  • Data de estadia: essencial se mais tarde quisermos automatizar campanhas com base nestes dados. Ou classificar o utilizador no âmbito de um programa de fidelização
  • Aniversário: esta informação pode ser utilizada para automatizar uma campanha específica adaptada aos interesses do cliente.
  • Interesses: Os interesses são uma excelente forma de segmentar a base de dados recolhida através do portal Wi-Fi de hotéis e também de definir uma estratégia de conteúdo.

O interessante do portal Wi-Fi é que ele pode ser ligado a outras ferramentas e que os dados recolhidos nos permitem tomar medidas. Se ligarmos o portal Wi-Fi para hotéis com um CRM que organiza e nos permite controlar melhor todos estes dados, seremos capazes de os utilizar estrategicamente. E é nisto que estamos interessados, indo para além da recolha de dados.  Neste sentido, um excelente CRM para hotéis é a Fideltour. Neste artigo aprenderá sobre todas as suas vantagens. 

Com os dados recolhidos, podemos desenvolver diferentes estratégias. Entre elas, as que partilhamos abaixo:

  • Melhorar a experiência do cliente durante a estadia e evitar comentários negativos. Com o portal Wi-Fi devidamente configurado, as datas de estadia são a chave para automatizar diferentes campanhas que nos permitem saber a tempo se o cliente se sente confortável e satisfeito no hotel ou se há algo de que não gosta. Este sistema permite-nos detectar incidentes, resolvê-los e evitar maus comentários pós-estadia. E mesmo quando temos a data de check out, podemos automatizar uma campanha para que deixem uma boa classificação no Google ou noutro portal. 
  • Fidelização do cliente. Um estabelecimento turístico interessado no seu bem-estar, que resolve quaisquer incidentes que possa ter durante a sua estadia e depois envia-lhe promoções ou conteúdos valiosos de acordo com os seus interesses por correio (porque deixou os seus dados e os autorizou). A fidelização pode ser trabalhada a partir de campanhas regulares com conteúdo mensal ou automatizada, como poderia ser tomado como referência a data do aniversário. 

Fabertelecom, empresa especializada em soluções tecnológicas para hotéis

Neste momento, pode estar a perguntar-se como ou quem pode instalar um portal Wi-Fi para si. Na weglobeyou recomendamos a Fabertelecom, uma empresa especializada em soluções tecnológicas para hotéis, tais como a instalação do portal Wi-Fi ou da rede Wi-Fi, entre outros serviços que pode conhecer aqui

Um produto de qualidade, um excelente serviço, boa qualidade – preço e uma ligação Wi-Fi rápida sem desconexões são quatro dos elementos mais valorizados pelas pessoas que se hospedam num hotel. Portanto, a instalação de um portal Wi-Fi  para hotéis e a melhoria da rede Wi-Fi podem ser a chave para o futuro de um estabelecimento hoteleiro. 

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