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Programa De Fidelización Para Hoteles

PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN PARA HOTELES

Que los programas de fidelización son una potente herramienta para incrementar la venta directa no se puede negar.

Lo que muchos niegan es la efectividad de estos programas más allá de los grandes y exitosos programas de cadenas como Marriott, Hilton o Best Western.

¿Cuáles son las principales objeciones que tenemos ante los programas de fidelización?

  1. Sólo sirven para clientes corporativos

En el sector hotelero se han desarrollado mucho más para el cliente corporativo, pero estamos convencidos de que los programas de fidelización van a ser tendencia para todos los hoteles, incluso los vacacionales, en muy poco tiempo.

  1. Sólo sirven para grandes cadenas.

Podríamos pensar que para los hoteles independientes no sirven los programas de fidelización. Cierto es que si tengo centenares de hoteles repartidos por todo el mundo los programas de fidelización tienen mucho sentido, pero ¿por qué no pueden funcionar con hoteles independientes? En hoteles urbanos y corporativos, es evidente que van a funcionar, pero es que en hoteles vacacionales también funcionan!

  1. Son caros de implementar

Esto era cierto hace pocos años, pero en la actualidad existen softwares que permiten desarrollar programas de fidelización a un precio ridículo. Softwares que han implementado grandes cadenas y que en la actualidad se han puesto al servicio de hoteles independientes pequeños y medianos.

  1. Son muy difíciles de poner en funcionamiento

Para nada, los actuales softwares de fidelización hotelera funcionan a partir de la integración con el PMS del hotel, desde donde se sacan los datos de identificación del cliente y de facturación. Además, ¡la creación de productos o servicios para los clientes de los programas de fidelización ya existe! ¡Son los que ya tienes! Si un cliente se apunta a tu club loyalty es porque le encanta lo que ya tienes. Aunque mejor si creas nuevos y/o adaptados productos y servicios para tus nuevos VIP.

  1. Tengo muchos clientes que me llegan por OTA

Precisamente por eso. Haz que los clientes que han reservado a través de un tercero, la próxima vez, lo hagan directamente. Haz que repitan su experiencia y que lo hagan sin intermediarios.

Los objetivos de los clubs de fidelización están claros. Por un lado conseguir incrementar la notoriedad, posicionamiento y reputación de tu marca y, por el otro, incrementar las ventas directas y el consumo de tu cliente. Los programas de loyalty te permiten tener un canal de comunicación directa con tus clientes y, además, los haces sentir únicos.

¿Te imaginas implementar tu programa de fidelización en pocas semanas y llegar a conseguir decenas de miles de clientes fidelizados y centenares de miles de euros consumidos por estos?

Gracias a Fideltour, nuestro partner tecnológico hotelero en crm, reviews y fidelización, somos capaces de implementar tu programa en pocas semanas y empezar a monetizar en un brevísimo espacio de tiempo.

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