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Portal cautivo para hoteles

Incrementa la base de datos a través de un portal cautivo para hoteles

Llegas al hotel. Haces el check in. Realizas diferentes preguntas sobre el establecimiento o el destino y si no te lo han comentado, preguntas acerca del acceso al Wifi. Si, aunque vamos de vacaciones, nos encanta estar conectados. Por este motivo, contar con una buena conexión Wifi en todas las áreas del hotel es esencial para los huéspedes. Pero también para el hotel, pues repercutirá en la satisfacción del cliente y además podemos convertirlo en una interesante herramienta que ayude a incrementar la base de datos del hotel, a mejorar la experiencia de los clientes durante la estancia y a estimular la fidelización. ¿Cómo? A través de la instalación de un portal cautivo para hoteles

Sea por ocio o por trabajo, todas las personas que se alojen en un hotel van a conectarse al Wifi. El porcentaje que no lo hace suele ser bastante reducido. Entonces… ¿Por qué no aprovechamos y a través de un portal cautivo para hoteles recogemos sus datos? Tenemos los de la persona que ha hecho la reserva si la ha hecho de forma directa. Pero ¿y los de las personas que han reservado a través de OTAS que no proporcionan un correo válido o de la pareja, amigos, familia… que le acompaña? Sin duda, los datos son oro y recogerlos abre la puerta a nuevas estrategias. 

Estrategias que podemos implementar a través de un portal cautivo para hoteles

El objetivo principal de la instalación de un portal cautivo es la captación de datos de los clientes. No obstante, su instalación aporta otros beneficios, como los siguientes:

  • Prevenir el acceso de usuarios no autorizados.
  • Segmentar la base de datos captada según intereses
  • Obtener información muy valiosa para definir nuevas estrategias
  • Analizar tendencias de uso y optimizar las estrategias establecidas

¿Qué datos deben recogerse para utilizarlos posteriormente de manera estratégica? 

  • Nombre, apellidos y correo electrónico.
  • Fecha de estancia: esencial si luego queremos automatizar campañas basándonos en estos datos. O clasificar al usuario dentro de un programa loyalty. 
  • Fecha del cumpleaños: esta información se puede usar para automatizar una campaña específica adaptada a los intereses del cliente.
  • Intereses: los intereses son una excelente manera de segmentar la base de datos que se recoge a través del portal cautivo para hoteles y también para marcar una estrategia de contenidos.

Lo interesante del portal cautivo es que este se pueda conectar con otras herramientas y que los datos recopilados nos permitan hacer acciones. Si el portal cautivo para hoteles lo conectamos con un CRM que ordene y nos permita controlar mejor todos estos datos, podremos utilizarlos de forma estratégica. Y esto es lo que nos interesa, ir más allá de recopilar datos.  En este sentido, un excelente CRM para hoteles es Fideltour. En este artículo podrás conocer todas sus ventajas. 

Con los datos recopilados podemos desarrollar diferentes estrategias. Entre ellas, las que compartimos a continuación:

  • Mejorar la experiencia del cliente durante la estancia y evitar comentarios negativos. Con el portal cautivo debidamente configurado, las fechas de estancia son clave para automatizar diferentes campañas que nos permitan conocer a tiempo si el cliente se siente cómodo en el hotel o hay algo que no le agrada. Este sistema permite detectar incidencias, resolverlas y evitar los malos comentarios post estancia. E incluso como tenemos la fecha del check out, automatizar una campaña para que dejen una buena valoración en Google u otro portal. 
  • Fidelizar al cliente. Un establecimiento turístico que se interesa por tu bienestar, que soluciona las incidencias que puedes tener durante la estancia y que después te envía a través de correo electrónico (por qué le has dejado tus datos y autorizado) promociones o contenido de valor según intereses. La fidelización se puede trabajar a partir de campañas regulares con contenido mensual o automatizadas, como podría ser tomando como referencia la fecha del cumpleaños. 

Fabertelecom, empresa especializada en soluciones tecnológicas para hoteles

Llegados a este punto, te preguntarás cómo o quién puede instalarte un portal cautivo. Desde weglobeyou te recomendamos Fabertelecom, empresa especializada en soluciones tecnológicas para hoteles, como la instalación del portal cautivo o la red Wifi, entre otros servicios que puedes conocer aquí

Un producto de calidad, un servicio excelente, buena calidad-precio y una conexión Wifi rápida y sin desconexiones son cuatro de los elementos que más valoran aquellas personas que se alojan en un hotel. Por lo que la instalación de un portal cautivo para hoteles y la mejora de la red Wifi puede ser clave en el futuro de un establecimiento hotelero. ¿Sabías que con las ayudas del Kit Digital la instalación del portal cautivo y su vinculación a un CRM puede salirte gratis?

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