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La paradoja de la transformación digital en los hoteles

La transformación digital está cambiando la forma en que se trabaja en los hoteles, desde la gestión del mix de distribución, hasta la experiencia del huésped. Esto suena muy bien, pero también nos presenta algunos desafíos.

 

Por un lado, la paradoja de la transformación digital en los hoteles tiene  la tecnología como protagonista ya que esta ha acercado a los huéspedes a los hoteles, empezando por las múltiples opciones que tienen a la hora de comparar precios y decidir por qué canal compran. Por otro lado ha convertido a los huéspedes en mucho más exigentes.

La transformación digital también ha hecho que el hotelero pueda rastrear el comportamiento de los huéspedes y ofrecerles un servicio personalizado. Teniendo consecuencias beneficiosas tanto para el hotelero como para el huésped, ya que el hotelero puede aumentar las ventas y la satisfacción del cliente y el huésped conseguirá disfrutar de una experiencia mucho más agradable.

Sin embargo, esta transformación digital también presenta algunos retos. Por ejemplo, la sobrecarga de información puede provocar indecisiones en la toma de decisiones del huésped.

Para ayudar a los hoteleros a lidiar con estos nuevos desafíos, existen herramientas y plataformas que simplifican el proceso de transformación digital. Merece la pena investigar cuáles son las mejores opciones para cada hotel.

Para los hoteleros, uno de los elementos que causa más dificultades es la atomización de tecnología, ya que no existen estándares y la implementación de determinadas tecnologías tiene que estudiarse con calma y detalle, para saber si esa herramienta que se pretende adoptar es compatible con, por ejemplo, el PMS o el Channel Manager que tiene contratado el hotel.

Como parte del problema de la paradoja de la transformación digital en los hoteles, los estándares en la transformación digital de los hoteles son, hoy en día, una utopía, aunque existen iniciativas como Open Travel Alliance que tienen como objetivo estandarizar la interoperabilidad entre sistemas y tecnologías.

Otro de los grandes problemas a los que se enfrentan los hoteleros es la brecha digital. La transformación digital requiere inversión y, muchas veces, las grandes cadenas hoteleras son las únicas que pueden permitirse ese tipo de inversiones, mientras que los hoteles independientes se ven abocados a una carrera de obstáculos para tratar de mantenerse al día.

La transformación digital no es una moda, es una realidad y los hoteleros deben estar atentos a las nuevas tendencias y tecnologías para no quedarse atrás. La transformación digital en los hoteles es beneficiosa tanto para los huéspedes como para los hoteleros, ya que permite ofrecer un mejor servicio y una experiencia más personalizada.

Por suerte para el hotelero independiente, la tecnología es cada vez más asequible y existen, como nosotros, especialistas y enamorados de esta tipología de operación hotelera.

Los costes de la implementación de la tecnología adecuada para cada hotel son absolutamente soportables y beneficiosos para los hoteles independientes.

Además la puesta en marcha de diferentes ayudas y subvenciones como las que llevan años otorgando las Cámaras de Comercio de España (TicCámara, InnoCámara, Xpande Digital y Competitividad Turística) o el tan comentado Kit Digital, han ayudado y seguirán ayudando a los hoteles independientes en la implementación de las herramientas que le permitan competir de tu a tu con las grandes y poderosas cadenas hoteleras.

Eso sí, se trata de pensar en la tecnología adecuada que genere el retorno adecuado.

Así, por ejemplo, si implementamos un CRM de gestión hotelera, este nos debe generar beneficiosos medibles tanto en la generación de nuevas ventas, en el incremento del ticket medio, como en el incremento de testimoniales positivos y en la fidelización de clientes. De nada sirve tener una herramienta puntera y muy tecnológica sino conseguimos los beneficios esperados y retorno de inversión.

En definitiva, transformar el negocio digitalmente tiene un coste inicial, pero si se invierte en la tecnología adecuada, se conseguirá incrementar la rentabilidad del hotelero independiente.

 

 

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