Como la Inteligencia Artificial está revolucionando el marketing hotelero…y cualquiera
El libro «La segunda era de las máquinas» destaca la importancia de adaptarse a los cambios tecnológicos en el mundo empresarial. Tras realizar un análisis aplicado a nuestras agencias de marketing, creo que estas reflexiones son válidas para cualquiera empresa.
Te explico algunas ideas:
1. Debemos adoptar tecnologías innovadoras: La inteligencia artificial y el business intelligence ayudan a nuestras agencias y a todas las empresas, a analizar grandes cantidades de datos para obtener información valiosa sobre los clientes. Por ejemplo, a través de la inteligencia artificial y del business intelligence generamos paneles de control que nos permiten centralizar la información relacionada con el uso de las redes sociales, el tráfico y lo que hacen los clientes en las webs, conocer la tipología de habitaciones que consume más una nacionalidad, tener clara la anticipación de venta de cada mercado, etc,…, y todo ello para crear campañas de marketing personalizadas que atraigan a más y mejores clientes.
2. Automatizar tareas repetitivas: muchas tareas que hemos desarrollado hasta la fecha son repetitivas y no aportan valor, aunque sí consumen muchas horas de trabajo. Gracias a la automatización estamos generando informes para nuestros clientes a un solo clic. Gracias a crear plantillas e implementarles inteligencia artificial disminuimos de forma drástica algunas de las preguntas repetitivas que nos hacían los clientes. Se trata, por lo tanto, de realizar tareas de forma más eficiente, que permitan al equipo dedicar más tiempo a tareas estratégicas y creativas.
3. Formación y desarrollo de habilidades: A medida que la tecnología avanza, es importante que los equipos estén capacitados y preparados para adaptarse a los cambios. A nosotros nos gusta formar a nuestros equipos, tanto en herramientas que van a utilizar en su día a día y que están pensadas para mejorar la rentabilidad de nuestros clientes, como herramientas que permiten a nuestros equipos ser más eficientes y eficaces, les facilitan la vida y les permiten centrarse en elementos de “nuevo valor”.
4. Comprender los cambios en el comportamiento del consumidor: las nuevas tecnologías están cambiando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y toman decisiones de compra. Debemos estar al tanto de estos cambios y adaptar las estrategias de marketing para asegurarnos de llegar a nuestros clientes de forma efectiva. Podemos realizar mejores análisis de opiniones y de sentimientos de los clientes que visitan los hoteles de nuestros clientes, podemos generar mejores segmentaciones de los públicos objetivos y afinar mucho más en la creación de campañas publicitarias y podemos, entre otras cosas, mejorar la predicción de ocupación.
En resumen, la tecnología nos brinda oportunidades sin precedentes para mejorar nuestras empresas, ser más eficientes y llegar a nuestros clientes de manera más efectiva. Sin embargo, también nos exige estar al día y ser capaces de adaptarnos a los cambios constantes
En nuestras agencias de marketing Zip Zap Social y weglobeyou, la inteligencia artificial y el business intelligence están permitiendo un análisis más profundo y preciso de los datos de los clientes, así como la automatización de tareas repetitivas, lo que nos permite dedicar más tiempo a tareas estratégicas y creativas.
Creo, también, que la formación y el desarrollo de habilidades de los equipos son clave para estar preparados para los cambios tecnológicos constantes.
Y, por último, comprender los cambios en el comportamiento del consumidor, nos permite adaptar nuestras estrategias de marketing para asegurarnos que llegamos a nuestros clientes de forma efectiva.
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