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CRM para hoteles: beneficios y ventajas de su implementación

Haz única la experiencia de tus huéspedes con un CRM para hoteles

Uno de los objetivos de muchos hoteles es ofrecer a sus huéspedes una experiencia única antes, durante y después de la estancia. Pero para ello es esencial conocer quiénes son. ¿Qué podemos hacer? Una buena solución es la implementación de un CRM para hoteles que permita conocer de forma rápida diferentes datos del cliente, entre ellos sus intereses. Un dato muy valioso que resulta clave para hacer memorable la experiencia. 

Por este motivo, cada vez más hoteles deciden implementar este tipo de software. Y lo hacen principalmente para cumplir tres objetivos clave: la mejora de la satisfacción del cliente, el incremento de la rentabilidad mediante la adaptación del servicio a las necesidades del cliente y el incremento del gasto. 

¿Cuáles son los beneficios de implementar un CRM para hoteles? 

Implementar un CRM especializado en el sector hotelero permite disponer de forma centralizada de datos completos y coherentes de los clientes, pudiendo consultarlos individualmente y ofreciendo la posibilidad de establecer comunicaciones de forma segmentada y automatizada. Pero no solo eso, ya que da la posibilidad de ir más allá de los tradicionales emails de cumpleaños o promociones. Y esto solo es posible gracias a la personalización. Una personalización que permite sorprender al cliente la primera vez, pero también las siguientes. Y aquí encontramos el valor, la diferencia. 

La personalización de la estancia estimula la satisfacción del cliente y esto se refleja en el índice de repetición. Pero también en la mejora de la reputación online. Un factor muy importante y decisivo que, sin lugar a dudas, atrae a nuevos clientes y no puede dejarse desatendido. El análisis del comportamiento del cliente que facilita un CRM para hoteles, permite encontrar y proponer nuevos servicios que, a su vez, se convertirán en nuevas fuentes de ingresos. Es decir, permite dirigirse al cliente final, eliminar intermediarios y aumentar el RevPar. 

Captar la atención de los clientes por medio de un CRM para hoteles incrementa las probabilidades de que gasten más en su próxima transacción. Además, estos sistemas mejoran la experiencia de compra y es más probable que los clientes recomienden el hotel y su propuesta a amigos y familiares. Por otro lado, el CRM también aporta otros beneficios más vinculados a la organización interna del departamento responsable, ya que permite una mejor administración del tiempo gracias a la automatización de diferentes procesos (segmentación del público objetivo, generación de workflows, lead nurturing y gestión de campañas).

Fideltour, el CRM para hoteles que te permitirá incrementar la venta directa

Desde weglobeyou como agencia especializada en el sector turístico facilitamos a los hoteles independientes el acceso a productos y servicios de marketing turístico con la adecuada tecnología para poder mejorar su reputación, notoriedad y posicionamiento e incrementar la venta directa. Queremos que el hotelero encuentre respuesta a sus necesidades, como la mejora de la facturación y márgenes, la comercialización directa y la fidelización. Entre las diferentes soluciones que ofrecemos para llegar a este fin se encuentra la gestión de clientes a través de CRM y bases de datos

Es por ello que, hace meses anunciamos nuestra alianza con Fideltour, nuestro partner tecnológico hotelero en crm, reviews y fidelización. Quién nos ofrece una solución integral creada por y para hoteleros y que cuenta con 6 módulos especializados:

  • Fideltour CRM Gestión de Clientes: facilita la especialización, la auto segmentación e incrementa la productividad.
  • Fideltour Marketing Business Intelligence: maximiza la conversión web, reduce el tiempo de diseño y aumenta el RevPar. 
  • Fideltour Reviews Gestión de Clientes: mejora la satisfacción del huésped, mejora los rankings e ingresos y garantiza la excelencia del servicio.
  • Fideltour Connect Gestión de Clientes: aumenta el valor de los datos, automatiza la sincronización e incrementa la captación. 
  • Fideltour Linking Gestión de Clientes: incrementa la base de datos, verifica a tiempo real los datos y enriquece los datos existentes.
  • Fideltour Loyalty Business Intelligence: aumenta la tasa de repetición, reduce comisiones, aumenta el ticket medio. 

La alianza de weglobyou y Fideltour nos permite ofrecer una solución tecnológica que, bien aplicada, representa un importante cambio para aquellos hoteles que decidan integrar este CRM de alto potencial. Reportando interesantes beneficios en la gestión de clientes, en mejorar su experiencia antes, durante y después de la estancia y en aumentar los ingresos al fomentar la reserva directa, la fidelización y mejorar, como se ha comentado anteriormente, la reputación, notoriedad y posicionamiento de la marca en un mercado de alta competencia como es el actual. 

En weglobeyou somos expertos en marketing hotelero y tenemos las soluciones de transformación digital que se adaptan a las diferentes tipologías de hoteles. ¡Sí, también al tuyo! ¿Sabías que con las ayudas del Kit Digital puedes conseguir este CRM para hoteles de forma totalmente gratuíta? Si te interesa, rellena este formulario y nuestros especialistas se pondrán en contacto contigo.

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